공정위가 발표한 분야별 소비자분쟁해결기준 주요 개정안

목차

• 공정위 소비자분쟁해결기준 개정 시행 안내

  - 개정안의 핵심 추진 방향

• 음식점 예약 기반 노쇼 위약금 현실화

  - 유형별 위약금 산정 기준 비교

• 예식장 계약 취소 단계별 위약금 현실화

  - 취소 시점별 위약금 적용 기준

• 숙박·여행 및 기타 서비스 분쟁 해결 기준 현실화
• 공정한 예약 문화 정착을 위하여

  - 분쟁 예방 핵심 포인트

  - 우리의 기대

• 자주 묻는 질문(FAQ)

  - Q1. 모든 음식점에서 노쇼 위약금이 40%까지 상향되나요?

  - Q2. 사업자가 위약금 규정을 따로 알려주지 않아도 적용되나요?

  - Q3. 숙소 가는 길이 폭설로 막혔다면 무료 취소가 가능한가요?

공정위 소비자분쟁해결기준 개정 시행 안내

안녕하세요! 오늘은 우리 실생활과 아주 밀접한 소식을 들고 왔습니다. 공정거래위원회가 급변하는 소비 환경에 발맞추어 2025년 12월 18일부터 개정된 소비자분쟁해결기준을 본격적으로 시행한다고 해요.

이번 개정은 특히 고질적인 사회 문제로 지적되어 온 음식점의 '노쇼' 예방과 예식장 위약금 분쟁을 합리적으로 조정하는 데 중점을 두었다고 하니, 소비자로서 꼭 알고 있어야겠죠?

"예약 문화의 성숙과 공정한 거래 질서 확립을 위해 위약금 산정 기준을 현실화하고, 불필요한 분쟁 소지를 사전에 차단하고자 합니다."

개정안의 핵심 추진 방향

• 음식점 예약부도(노쇼) 위약금 상한을 최대 40%로 상향 조정
• 예식장 취소 위약금을 시점별로 최대 70%까지 단계적 구체화
• 천재지변 시 이동 경로 내 사고까지 무료 취소 범위 확대
• 스터디카페 등 신규 이용 분야에 대한 분쟁 해결 기준 신설

💡 소비자 유의사항

사업자가 개정된 기준을 적용하기 위해서는 예약보증금 및 환급 기준을 소비자에게 사전에 고지해야 합니다. 지각을 예약부도로 간주하는 기준 또한 반드시 안내가 선행되어야 효력이 발생한다는 점 잊지 마세요!

상세 정책 전문 보기

음식점 예약 기반 노쇼 위약금 현실화

요즘 오마카세나 파인다이닝 좋아하시는 분들 많으시죠? 이런 곳들은 사전 예약에 맞춰 식재료를 엄선하고 준비하기 때문에 노쇼가 발생하면 타격이 정말 크다고 해요. 그래서 이번에 '예약 기반 음식점' 카테고리가 신설되었습니다.

유형별 위약금 산정 기준 비교

기존에는 모든 음식점에 대해 총 이용 금액의 10% 이하로 위약금을 제한했으나, 이제는 업종의 특수성을 고려하여 상한선이 대폭 올라갔습니다.

음식점 구분	위약금 상한 기준	비고
예약 기반 음식점	총 이용금액의 40% 이하	오마카세, 파인다이닝 등
일반 음식점	총 이용금액의 20% 이하	일반 예약 식당

"대량 주문이나 단체 예약의 경우에도 소비자에게 사전 고지가 이루어졌다면 '예약 기반 음식점' 기준을 적용할 수 있어 사업자의 자율성이 한층 강화되었습니다."

📌 꼭 체크하세요!

• 사업자는 위약금 기준을 문자 등으로 미리 안내해야 법적 보호를 받습니다.
• 단순 지각도 미리 고지했다면 예약부도로 간주될 수 있으니 시간 엄수는 필수!
• 위약금이 예약보증금보다 적게 나왔다면? 차액은 꼭 돌려받으세요.

여러분은 식당 예약 후 갑자기 못 가게 된 경험이 있으신가요? 혹시 그때 위약금 때문에 당황스럽진 않으셨나요? 댓글로 경험을 공유해주세요!

예식장 계약 취소 단계별 위약금 현실화

인생의 가장 중요한 날인 예식! 하지만 피치 못할 사정으로 취소하게 될 때 분쟁이 정말 많았죠. 이제는 위약금 산정 기준이 시점별로 아주 구체화되었습니다.

취소 시점별 위약금 적용 기준

취소 시점 (예식일 기준)	소비자 사정(위약금)	사업자 사정(배상금)
29일 ~ 10일 전	총 비용의 40%	총 비용의 70%
9일 ~ 1일 전	총 비용의 50%
당일 취소	총 비용의 70%

신설된 '계약추진비'를 아시나요?

무상 취소 기간이라도 계약 후 15일이 지났고, 이미 서비스가 제공되었다면 실비를 청구할 수 있는 근거가 생겼습니다.

• 계약 후 15일이 경과했을 것
• 항목과 금액을 사전에 명시했을 것
• 소비자의 서면 동의를 받았을 것

숙박·여행 및 기타 서비스 분쟁 해결 기준 현실화

여행 갈 때 날씨 때문에 속상했던 적 많으시죠? 이제는 천재지변 면책 기준이 훨씬 합리적으로 바뀌었습니다.

날씨로 인한 무료 취소, 더 넓어졌어요!

기존에는 숙소 지역에만 집중했지만, 이제는 가는 길(이동 경로)에 폭설이나 홍수가 나서 교통이 끊겨도 무료 취소가 가능합니다. 정말 다행이죠?

업종	주요 개정 내용
숙박업	천재지변 시 당일 무료 취소 확대 (이동 경로 포함)
여행업	무료 취소 사유를 여행경보 3·4단계로 명확화
신설 분야	스터디카페 분쟁 해결 기준 신설

이 밖에도 최근 이용자가 급증한 스터디카페에 대한 기준이 마련되어, 중도 해지 시 환불 관련 갈등이 많이 줄어들 것으로 보입니다.

공정한 예약 문화 정착을 위하여

이번 개정안은 소비 환경 변화에 발맞추어 분쟁을 합리적으로 조정하는 데 초점을 맞췄습니다. 무분별한 취소로 인한 사장님들의 눈물을 닦아주고, 동시에 불가항력적 상황에서의 소비자 권익은 더 단단하게 지켜주는 방향이죠.

분쟁 예방 핵심 포인트

• 사전 고지: 문자 등으로 꼭 기준을 안내해야 함
• 차액 반환: 위약금이 적으면 반드시 환급
• 40% 상한: 예약 기반 음식점 위약금 현실화

우리의 기대

불명확했던 기준들이 명확해지면서 감정 소모가 줄어들 것으로 보입니다. 이번 기회에 성숙한 예약 문화가 자리 잡길 바랍니다.

"예약은 약속입니다. 서로 배려하는 마음이 공정한 소비 시장의 시작입니다."

더 자세한 내용이 궁금하신가요? 공정위의 공식 보도자료 전문을 확인해보세요!

상세 정책 전문 확인하기

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 모든 음식점에서 노쇼 위약금이 40%까지 상향되나요?

아니요! 오마카세나 파인다이닝처럼 사전에 특별한 준비가 필요한 '예약 기반 음식점'만 최대 40%입니다. 일반 음식점은 20%가 상한선이에요.

구분	기존	개정 후
일반 음식점	10% 이하	20% 이하
예약 기반 음식점	10% 이하	40% 이하

Q2. 사업자가 위약금 규정을 따로 알려주지 않아도 적용되나요?

절대 아닙니다! 사업자가 예약보증금과 환급 기준을 문자 등으로 사전에 안내했을 때만 효력이 있어요. 안내를 못 받으셨다면 당당히 말씀하세요!

Q3. 숙소 가는 길이 폭설로 막혔다면 무료 취소가 가능한가요?

네, 이제는 가능합니다! 숙소 지역뿐만 아니라 이동 경로상의 천재지변으로 교통이 차단된 경우에도 당일 무료 취소가 가능하도록 기준이 확대되었습니다.

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